Начальное понимание того, какие цели и задачи он ставит перед колл-центром.
Предоставление информации о ключевых аспектах телефонии и программного обеспечения, необходимых для функционирования колл-центра.
Определение того, какие действия необходимо предпринять для дальнейшего развития идеи запуска колл-центра.
